РОКУ (Расширенный Операционный Контроль Услуг) — это внутренняя система контроля качества в компании СДЭК, предназначенная для мониторинга и анализа работы курьерской службы. Эта система помогает обеспечивать высокий стандарт обслуживания клиентов.
Содержание
Основные функции системы РОКУ
Контрольные параметры системы
- Соблюдение сроков доставки
- Качество обработки заказов
- Правильность оформления документов
- Соблюдение стандартов общения с клиентами
Как работает система РОКУ
- Фиксирует все этапы обработки заказа
- Анализирует отклонения от стандартов
- Формирует отчеты для менеджмента
- Выявляет проблемные участки работы
Показатели, отслеживаемые через РОКУ
| Показатель | Что измеряет |
| KPI доставки | Соблюдение временных окон доставки |
| Индекс качества | Соответствие стандартам обслуживания |
| Коэффициент ошибок | Количество нареканий и претензий |
| Скорость обработки | Время между этапами доставки |
Значение системы РОКУ для клиентов
- Обеспечивает предсказуемость сроков доставки
- Снижает количество ошибок при обработке заказов
- Повышает качество сервиса
- Позволяет оперативно решать возникающие проблемы
Как данные РОКУ влияют на работу СДЭК
- Используются для обучения сотрудников
- Помогают оптимизировать логистические процессы
- Служат основой для премирования персонала
- Используются при планировании развития сети
Технические особенности системы
РОКУ интегрирована с другими системами СДЭК:
- CRM-системой для работы с клиентами
- Трекинг-системой отслеживания отправлений
- Системой управления курьерской службой
- Аналитическими платформами компании
Благодаря системе РОКУ, СДЭК может поддерживать высокие стандарты качества услуг и оперативно реагировать на любые отклонения в процессе доставки.
