Возврат денег за покупку на Авито возможен в нескольких случаях: при несоответствии товара описанию, обнаружении дефектов или отказе продавца от сделки. Рассмотрим законные способы возврата средств через платформу Авито.
Содержание
Возврат денег за покупку на Авито возможен в нескольких случаях: при несоответствии товара описанию, обнаружении дефектов или отказе продавца от сделки. Рассмотрим законные способы возврата средств через платформу Авито.
Основания для возврата денег
| Причина возврата | Сроки | Условия |
| Товар не соответствует описанию | 14 дней с момента получения | Наличие доказательств расхождений |
| Обнаружен скрытый брак | В течение гарантийного срока | Экспертное заключение о дефекте |
| Продавец не передал товар | До истечения срока сделки | Подтверждение оплаты |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Досудебное урегулирование
- Свяжитесь с продавцом через сообщения на Авито
- Предоставьте доказательства проблемы (фото, видео)
- Предложите варианты решения (возврат, обмен, скидка)
- Составьте соглашение о возврате при положительном ответе
- Организуйте передачу товара обратно продавцу
2. Обращение в службу поддержки Авито
- Перейдите в раздел "Помощь" на сайте Авито
- Выберите категорию "Проблемы с оплатой"
- Заполните форму обращения с подробным описанием ситуации
- Прикрепите скриншоты переписки и доказательства
- Укажите реквизиты для возврата средств
Возврат через безопасную сделку
| Этап | Действия |
| Проверка товара | 3 дня на осмотр после получения |
| Открытие спора | Подача заявления в течение 3 дней |
| Рассмотрение | До 10 рабочих дней на проверку |
| Возврат средств | До 5 рабочих дней после решения |
Документы для возврата
- Чек или подтверждение оплаты
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото/видео несоответствий товара
- Акт о возврате (при наличии)
- Экспертное заключение (для технически сложных товаров)
Возврат денег через банк
- Обратитесь в банк, через который проводилась оплата
- Напишите заявление на оспаривание платежа (чарджбэк)
- Предоставьте доказательства обмана или невыполнения обязательств
- Дождитесь рассмотрения заявления (до 45 дней)
- Получите средства при положительном решении
Сроки возврата денежных средств
| Способ возврата | Срок |
| По соглашению с продавцом | 3-10 рабочих дней |
| Через безопасную сделку | До 15 рабочих дней |
| Через банковский чарджбэк | До 45 календарных дней |
Важная информация
При возврате товара продавцу сохраняйте доказательства передачи (трек-номер отправки, фото упаковки, подписанный акт). Это может потребоваться при дальнейших спорах. Для дорогостоящих покупок рекомендуется использовать только безопасные сделки на Авито.
