Мифы о доставке еды через приложение

В рамках тестирования мобильных приложений для доставки продуктов эксперты Роскачества рассказывают о скидках, которые доступны в приложениях, и развеивают популярные мифы.

Кешбэк за доставку: кто больше?

В приложениях для доставки продуктов представлены различные системы поощрений постоянных покупателей. За основу взята система бонусов и баллов, ценность которых релевантна деньгам или скидкам.

Разнообразные возможности получить скидки, баллы и кешбэк предлагает «Лента» — повышенный кешбэк на любимые категории продуктов, оплатить баллами можно до 5% стоимости каждого товара.

Весьма богатая программа лояльности и в приложении «ВкусВилл». Бонусами можно оплатить до 100% стоимости покупки.

«СберМаркет» предлагает кешбэк бонусами «СберСпасибо» для всех пользователей, подключенных к подпискам «СберПрайм» и «СберПрайм+». Клиенты могут получить 20% кешбэка за первый заказ по промокоду и до 7% на последующие покупки в зависимости от величины чека. Участники X5 Group — «Перекресток» и «Пятерочка» — предлагают пользователям приложений два уровня с различными скидками. Первый уровень доступен по умолчанию, для перехода на второй необходимо выполнить цель в мобильном приложении. «Яндекс» предлагает начисления до 20% за покупки в своих сервисах. 1 балл = 1 рубль. Без подписки баллы сгорают через 30 дней после даты отмены подписки. «Магнит» предлагает 50 бонусов на первую покупку от 100 рублей, если у вас есть виртуальная карта «Магнит» в приложении «Кошелек». Кроме того, коллаборация с «Тинькофф» позволяет иметь различные скидки при оплате со счета этого банка покупок в приложении «Магнит». В «Самокате» также доступна программа лояльности «СберСпасибо». Бонусы начисляются в размере 1% от каждой покупки. Ими можно оплачивать до 99% стоимости заказа.

«Утконос» предлагает кешбэк от 5 до 30% и оплату баллами от 5 до 25%.

Мифы о доставке продуктов

По теме использования мобильных приложений в целом существует много предубеждений, и в частности о приложениях по доставке продуктов. Эти опасения озвучили наши читатели в ходе опроса на портале Роскачества.

Для комментариев мы обратились к нескольким представителям компаний — разработчиков приложений по доставке продуктов.

Наиболее распространенные мифы в этой области нам помогли развеять представители торговой сети «Ашан».

Миф 1 — Если с карты спишут больше денег, то их уже не вернуть.

Это не так. Наш эквайринг не позволяет списать излишнюю сумму. Мы получаем деньги в размере стоимости фактически собранного товара.

Миф 2 — Для доставки используют продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности.

Это исключено. Мы собираем товар с полок магазина или даркстора, где всегда находится свежий товар. Для всех клиентов как офлайн, так и онлайн условия идентичны. По нашим правилам товар снимается с полок до истечения срока годности и передается на утилизацию.

Миф 3 — В городе есть «мертвые зоны», например отдельные дома, в которые доставка не едет, хотя во все по соседству доставляют.

Город у нас поделен на зоны между магазинами, белых пятен и черных дыр на нашей карте не существует.

Миф 4 — Доставка — это только для ленивых, больных и беременных.

Доставка — это прежде всего про экономию времени и ресурсов. Доставка через приложение удобна и доступна всем, если по каким-то причинам человек не готов посетить магазин напрямую.

Миф 5 — Доставка всегда дороже, чем поход в магазин.

При онлайн-заказе удобнее выбирать в каталоге товары с помощью фильтров по цене. К тому же в приложении часто предлагаются онлайн-промокоды на скидку. И в целом вы экономите время и деньги на поездке в магазин. В нашей сети цены и акции всегда идентичны в офлайн- и онлайн-магазинах.

Представители со стороны «СберМаркета» также прокомментировали некоторые моменты.

Миф 6 — Через доставку сбывают продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности.

Продукты для заказов собирают прямо с полок магазина. По стандартам сервиса в корзину кладут товары, срок годности которых составляет не менее 50% от указанного на упаковке. Если продукт скоропортящийся, а его срок годности равен суткам или меньше, в компании допускают сборку товаров с меньшим остаточным сроком годности. Если вдруг был доставлен некачественный товар, клиент может обратиться в службу заботы и оформить возврат денег.

Миф 7 — Если курьер сильно опоздал, то можно забрать и продукты, и деньги.

Если курьер сильно задерживается, клиент может отменить заказ и вернуть деньги. Для этого нужно обратиться в службу заботы о клиентах. Если пользователь принял заказ, он его оплачивает. Компания в качестве извинения за опоздание предоставляет промокод со скидкой или возвращает деньги за доставку, в случае если она была платной. Например, из-за высокого спроса.

Миф 8 — Если товара нет в наличии, его заменят более дорогим.

Замена товара согласовывается с клиентом. Если он попросил найти аналогичный, не связываясь с ним, то сборщик ищет самый близкий по стоимости и параметрам товар.

Миф 9 — В каждом третьем заказе есть ошибка (лишнее, не то, не хватает).

Если в магазине нет какого-то товара, сборщик связывается с клиентом и обсуждает замену или отмену. А если привезли лишнее или не то, что заказывали, что бывает редко, можно оформить возврат через службу заботы о клиентах. Компания уделяет большое внимание качеству услуг, поэтому сборщики собирают товары внимательно и в соответствии со стандартами сервиса.