Как отказаться от покупки в Яндекс Маркете

Покупатели Яндекс Маркета имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством РФ. В этой статье подробно рассмотрены условия и процедура отказа от покупки на разных этапах получения заказа.

Условия возврата товаров

Как отказаться до получения заказа

1. Отмена в личном кабинете

1. Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"

2. Отказ через поддержку

• В чате с поддержкой в мобильном приложении
• По телефону горячей линии 8-800-250-25-25
• Через форму обратной связи на сайте

Процедура возврата после получения

1. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку
• Не удаляйте фабричные пломбы и ярлыки
• Подготовьте документы: чек и гарантийный талон

2. Оформление возврата

1. В личном кабинете выберите заказ для возврата
2. Укажите причину возврата
3. Выберите способ возврата: курьером или в пункте выдачи
4. Дождитесь подтверждения от службы поддержки

3. Возврат денежных средств

Особые случаи

Возврат некачественного товара

При обнаружении дефектов:

• Составьте акт о недостатках товара
• Потребуйте экспертизу за счет продавца
• Можно требовать замены, ремонта или возврата денег

Отказ от части заказа

Если в заказе несколько позиций:

• Можно вернуть отдельные товары
• Стоимость доставки не возвращается
• Возврат оформляется на каждую позицию отдельно

Важная информация

При отказе от товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость обратной пересылки. Исключение составляют случаи, когда продавец не предоставил полную информацию о товаре.