Обучение работе на ПВЗ Wildberries

Работа на пункте выдачи заказов Wildberries требует специальной подготовки и знания ключевых процессов. Рассмотрим систему обучения для сотрудников ПВЗ.

1. Базовое обучение для новых сотрудников

2. Основные модули обучения

2.1. Работа с товарами

1. Приемка заказов от курьеров
2. Проверка целостности упаковки
3. Система хранения на ПВЗ
4. Подготовка заказов к выдаче
5. Обработка возвратов

2.2. Работа с клиентами

• Стандарты обслуживания
• Решение конфликтных ситуаций
• Консультация по условиям выдачи
• Оформление отказа от заказа

3. Формы обучения

4. Работа с программным обеспечением

• Регистрация в системе WB для сотрудников
• Поиск заказов по номеру или фамилии
• Подтверждение выдачи в системе
• Оформление возвратов и отказов
• Формирование отчетных документов

5. Контроль качества работы

1. Тайные покупатели
2. Проверка скорости обработки заказов
3. Анализ ошибок в работе
4. Периодическая аттестация
5. Система KPI для сотрудников

6. Дополнительные навыки

• Работа с кассовым аппаратом
• Прием наличных и безналичных платежей
• Упаковка и маркировка возвратов
• Ведение документации ПВЗ
• Соблюдение мер безопасности

7. Продолжительность обучения

Система обучения Wildberries позволяет быстро освоить все необходимые навыки для эффективной работы на ПВЗ и качественного обслуживания клиентов.