Работа на пункте выдачи заказов Wildberries требует специальной подготовки и знания ключевых процессов. Рассмотрим систему обучения для сотрудников ПВЗ.
Содержание
Базовое обучение для новых сотрудников
| Этап обучения | Содержание |
| Введение | Знакомство со стандартами компании |
| Техническая подготовка | Работа с терминалом, сканером, принтером |
| Программное обеспечение | Освоение внутренних систем WB |
| Процессы ПВЗ | Приемка, хранение, выдача заказов |
Основные модули обучения
Работа с товарами
- Приемка заказов от курьеров
- Проверка целостности упаковки
- Система хранения на ПВЗ
- Подготовка заказов к выдаче
- Обработка возвратов
Работа с клиентами
- Стандарты обслуживания
- Решение конфликтных ситуаций
- Консультация по условиям выдачи
- Оформление отказа от заказа
Формы обучения
| Метод | Описание |
| Онлайн-курсы | Видеоуроки и тесты в личном кабинете |
| Инструктаж на месте | Практическое обучение в ПВЗ |
| Рабочие инструкции | Пошаговые руководства по процессам |
| Тестирование | Проверка знаний после обучения |
Работа с программным обеспечением
- Регистрация в системе WB для сотрудников
- Поиск заказов по номеру или фамилии
- Подтверждение выдачи в системе
- Оформление возвратов и отказов
- Формирование отчетных документов
Контроль качества работы
- Тайные покупатели
- Проверка скорости обработки заказов
- Анализ ошибок в работе
- Периодическая аттестация
- Система KPI для сотрудников
Дополнительные навыки
- Работа с кассовым аппаратом
- Прием наличных и безналичных платежей
- Упаковка и маркировка возвратов
- Ведение документации ПВЗ
- Соблюдение мер безопасности
Продолжительность обучения
| Тип обучения | Срок |
| Базовый курс | 3-5 рабочих дней |
| Стажировка | От 1 недели под руководством наставника |
| Периодическое обучение | Ежеквартальные обновления |
Система обучения Wildberries позволяет быстро освоить все необходимые навыки для эффективной работы на ПВЗ и качественного обслуживания клиентов.
