Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ. Процедура возврата зависит от типа товара и причины возврата.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ. Процедура возврата зависит от типа товара и причины возврата.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения | Товар не должен быть в употреблении |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Неподошедшие товары | 7 дней | Сохранена упаковка и товарный вид |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество товара
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Приложите все документы из заказа
- Не удаляйте фабричные пломбы и стикеры
3. Способы возврата товара
Через пункт выдачи Ozon
- Выберите удобный пункт выдачи
- Получите QR-код для возврата
- Передайте товар сотруднику пункта выдачи
Курьерская служба
- Оформите заявку на вызов курьера
- Подготовьте товар к передаче
- Дождитесь приезда курьера
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Возврат баллов: в течение 3 рабочих дней
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Озон-баллы | Мгновенно после подтверждения возврата |
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, информация о покупке хранится в вашем личном кабинете Ozon.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара доставку оплачивает покупатель. При возврате бракованного товара - Ozon.
Как отследить статус возврата?
Статус возврата отображается в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
При возникновении сложностей с возвратом товара вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через раздел "Помощь" в личном кабинете.
