Оформление возврата товара на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректную процедуру возврата для различных ситуаций.
Содержание
Основные правила возврата товара
| Срок возврата | 7 дней для обычных товаров, 15 дней для технически сложных |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, упаковки и комплектующих |
| Документы | Чек, гарантийный талон (при наличии), заполненный акт возврата |
Пошаговая инструкция по оформлению
Подготовка к возврату
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Соберите документы: чек, гарантийный талон
- Сделайте фотографии товара (при наличии дефектов)
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата и приложите фотографии (при необходимости)
- Выберите способ возврата: курьер или пункт выдачи
Способы возврата товара
| Курьерская служба Ozon | Бесплатно при возврате по вине продавца |
| Пункты выдачи Ozon | Более 20 000 пунктов по всей России |
| Почта России | Для удаленных населенных пунктов |
Документы для возврата
- Заполненный акт возврата (формируется автоматически)
- Чек или номер заказа
- Паспорт (для идентификации личности)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
- Заключение сервисного центра (при наличии)
Особенности для разных категорий товаров
Техника и электроника
Необходимо сохранить заводские пломбы, оригинальные настройки и все комплектующие. Может потребоваться экспертиза.
Одежда и обувь
Обязательно сохранение бирок, ярлыков и отсутствие следов носки.
Косметика и парфюмерия
Возврат возможен только при сохранении герметичности упаковки.
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Проверка товара: до 7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после проверки
Частые ошибки при оформлении
| Поврежденная упаковка | Может стать причиной отказа в возврате |
| Пропуск сроков | Возврат возможен только в установленный период |
| Неполный комплект | Отсутствие аксессуаров или документов |
Для получения дополнительной информации о правилах возврата товаров обратитесь в службу поддержки Ozon через раздел помощи в личном кабинете.
