Оформление возврата товара на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректную процедуру возврата для различных ситуаций.
Содержание
Оформление возврата товара на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректную процедуру возврата для различных ситуаций.
Основные правила возврата товара
| Срок возврата | 7 дней для обычных товаров, 15 дней для технически сложных |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, упаковки и комплектующих |
| Документы | Чек, гарантийный талон (при наличии), заполненный акт возврата |
Пошаговая инструкция по оформлению
1. Подготовка к возврату
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Соберите документы: чек, гарантийный талон
- Сделайте фотографии товара (при наличии дефектов)
2. Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата и приложите фотографии (при необходимости)
- Выберите способ возврата: курьер или пункт выдачи
Способы возврата товара
| Курьерская служба Ozon | Бесплатно при возврате по вине продавца |
| Пункты выдачи Ozon | Более 20 000 пунктов по всей России |
| Почта России | Для удаленных населенных пунктов |
Документы для возврата
- Заполненный акт возврата (формируется автоматически)
- Чек или номер заказа
- Паспорт (для идентификации личности)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
- Заключение сервисного центра (при наличии)
Особенности для разных категорий товаров
Техника и электроника
Необходимо сохранить заводские пломбы, оригинальные настройки и все комплектующие. Может потребоваться экспертиза.
Одежда и обувь
Обязательно сохранение бирок, ярлыков и отсутствие следов носки.
Косметика и парфюмерия
Возврат возможен только при сохранении герметичности упаковки.
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Проверка товара: до 7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после проверки
Частые ошибки при оформлении
| Поврежденная упаковка | Может стать причиной отказа в возврате |
| Пропуск сроков | Возврат возможен только в установленный период |
| Неполный комплект | Отсутствие аксессуаров или документов |
Для получения дополнительной информации о правилах возврата товаров обратитесь в службу поддержки Ozon через раздел помощи в личном кабинете.
